Tomando en consideración la Ley de Derecho de Retracto 1480, artículo 47, se establece un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la entrega del bien para ejercer el derecho de retracto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los gastos relacionados con el transporte y cualquier otro asociado con la devolución estarán a cargo del consumidor.
No obstante, es importante señalar que la mayoría de nuestros productos están relacionados con la manipulación de alimentos. Debido a esta particularidad, la política de retracto no es aplicable, ya que se trata de alimentos perecederos. Sin embargo, nuestra marca reconoce que existen circunstancias excepcionales en las cuales se debe proceder al reemplazo del producto comestible, incluso realizando ajustes en el empaque para transmitir el mensaje adecuado.
Cuando todas las condiciones mencionadas se cumplan para un artículo no perecedero, ESTELA DE AMOR procederá a reembolsar el monto total abonado, sin aplicar descuentos ni retenciones. Este proceso se completará en un plazo no superior a 30 días calendario.
Para solicitar una devolución o ejercicio del derecho de retracto, es necesario enviar un correo a info@esteladeamor.com, incluyendo la solicitud dentro del periodo estipulado por la ley.
Si la compra involucra un producto perecedero, te invitamos a enviar una petición formal en un plazo de 5 días hábiles, lo que permitirá analizar tu situación y, en consecuencia, proceder al cambio o devolución correspondiente.